Как работает Служба 112 в Украине
Глава МВД Украины Игорь Клименко подвел итоги трех лет функционирования Службы 112, которая уже стала ключевым элементом национальной безопасности. За этот период операторы обработали свыше 13,4 млн вызовов. Сервис не только координирует экстренные службы, но и превратился в важный инструмент оказания помощи гражданам.
Полгода назад заработало мобильное приложение «112 Ukraine», позволяющее вызывать помощь через интернет даже при отсутствии мобильной сети. Операторы принимают обращения на иностранных языках, а для людей с нарушениями слуха доступна видеосвязь на жестовом языке. Четыре коммуникационных центра Службы 112 круглосуточно принимают экстренные вызовы со всей страны, не прекращая работу даже во время воздушных тревог — сотрудники выполняют свои задачи из укрытий, демонстрируя высокий профессионализм.
Новые возможности Службы 112
В текущем году функционал службы значительно расширился. Теперь операторы также принимают жалобы на отсутствие электричества, воды и отопления.
'Для нас было принципиально важно сделать помощь доступной для каждого' — Игорь Клименко
Клименко отметил, что Служба 112 продолжит совершенствоваться, чтобы оставаться надежным каналом экстренной помощи в любых условиях. В команде работают ветераны и люди с инвалидностью, что подчеркивает инклюзивный подход сервиса.
Служба 112 играет критическую роль в системе экстренного реагирования Украины, особенно в условиях повышенных рисков и кризисов. Расширение ее возможностей, включая прием заявок о перебоях с коммунальными услугами, показывает адаптацию к запросам населения в непростое время. Внедрение современных технологий, таких как мобильное приложение, повышает доступность сервиса для граждан и ускоряет реакцию на вызовы. Меры по инклюзивности демонстрируют стремление обеспечить равный доступ к экстренной помощи для всех слоев населения.