Сегодня, 18 декабря, глава Нацбанка Андрей Пышный и член правления Приватбанка по розничному бизнесу Дмитрий Мусийенко решили лично навестить ветерана с ампутациями в hospital после скандала и передали ему банковские карточки. Военнослужащему не удалось получить их из-за формальных процедур. Об этом сообщает пресс-служба банка со ссылкой на 'Главком'.
Приватбанк внедрит системные изменения в работе с военнослужащими и ветеранами, а также людьми с инвалидностью после недопустимой ситуации, произошедшей с ветераном в Киеве. Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военнослужащих и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в частности, с привлечением экспертизы патронатной службы 'Янголы' 3-го Армейского корпуса.
Приватбанк сообщил, что сотрудники банка пройдут дополнительное обучение для избежания подобных ситуаций в будущем. Инцидент подтолкнул учреждение к внутреннему расследованию и изменениям в процедурах обслуживания.
Скандал с отказом в выдаче банковской карточки раненому произошел в Приватбанке
Приватбанк оказался в центре скандала из-за отказа в выдаче банковской карточки раненому защитнику. Причиной отказа стала физическая невозможность военнослужащего выполнить процедуру идентификации. Инцидент произошел в киевском отделении банка, где 20-летний солдат, который потерял все четыре конечности, обратился для восстановления карточки для государственных выплат. Несмотря на явное отсутствие рук у ветерана, персонал требовал лично держать карточку у лица для фото. В результате боец остался без доступа к средствам из-за бюрократических препятствий банка.
После громкого скандала Приватбанк извинился за инцидент и готов оплатить лечение и протезирование раненому военнослужащему, которому изначально было отказано в выдаче банковской карточки. Банк также обещал пересмотреть внутренние процедуры для избежания подобных ситуаций в будущем.
Приватбанк решил навестить ветерана с ампутациями в hospital после скандала и поддержать его, передавая банковские карточки. Банк также анонсировал изменения в процедурах обслуживания военнослужащих и ветеранов, а также готовность обучать своих сотрудников для избежания подобных ситуаций в будущем.