Ситуация в Киеве
Контактный центр Киева работает в условиях высокой нагрузки из-за ненастья и вражеских атак на энергетическую инфраструктуру. 11 января центр получил рекордные 19 тысяч телефонных звонков, что указывает на критическую ситуацию в столице. Кроме того, было зафиксировано более 10 тысяч электронных обращений через сайт в тот же день. Среднесуточная нагрузка на операторов превышена в 15 раз, что свидетельствует о значительном спросе на информацию и помощь.
Состояние на 11 января, почти 800 домов в Киеве остаются без тепла. Это усугубляет ситуацию для жителей, которые нуждаются в срочной поддержке. В то же время, все дома, которые оставались без света после массированной атаки 9 января, уже подключены к энергосистеме. Однако в столице продолжают применять отключения электроэнергии для регулирования нагрузки.
Использование электронных форматов
Дмитрий Загуменный отметил, что в таких условиях особенно важно использовать электронные форматы для обращений.
Все запросы, поданные через сайт или мобильное приложение, обрабатываются в полном объеме. Это подчеркивает важность современных технологий в обеспечении связи между жителями и службами.
Напоминаем, что 13 января 2026 года введены экстренные отключения электроэнергии в Киеве и Бучанском районе. Эти меры являются ответом на вызовы, которые стоят перед городом в связи с погодными условиями и энергетическими проблемами. Жители могут обращаться за помощью через сайт 1551.gov.ua или мобильное приложение '15-51', доступное в Google Play и App Store.
Ситуация в Киеве продолжает оставаться напряженной из-за сочетания плохих погодных условий и вражеских атак на энергетическую инфраструктуру. Высокая нагрузка на контактный центр свидетельствует о потребности жителей в срочной помощи и информации. Использование электронных обращений позволяет снизить давление на операторов и обеспечить более быстрый доступ к необходимым услугам в критических условиях.