Ожидаемое развитие онлайн-продаж в США
Согласно прогнозу Adobe, в праздничный сезон 2026 года объём интернет-продаж в США увеличится на 6,7%, достигнув рекордных $275,1 млрд. Одним из ключевых факторов роста станет внедрение технологий искусственного интеллекта, в частности чатботов, которые помогают покупателям ориентироваться в ассортименте. Исследование показывает, что 77% пользователей, применявших ИИ при покупках онлайн, почувствовали себя увереннее в выборе. Более того, 69% респондентов стали реже возвращать товары благодаря помощи ИИ.
Роль чатботов в процессе покупок
Американские пользователи все активнее обращаются к таким чатботам, как ChatGPT и Claude, чтобы подобрать подарки, сравнить товары и найти выгодные предложения. Анализ Adobe, основанный на изучении свыше триллиона посещений сайтов розничных продавцов, предполагает, что Киберпонедельник может стать самым прибыльным днём онлайн-шопинга с расходами свыше $15 млрд. При этом трафик на сайты с ИИ-инструментами ожидается ростом до 130%.
- В День благодарения прирост трафика с ИИ-сервисов может достигнуть 159% по сравнению с прошлым годом.
- В Черную пятницу ожидается рост на 95%.
- В Киберпонедельник — на 88%.
ChatGPT предлагает персонализированные рекомендации, учитывая бюджет пользователя, а Google Gemini отслеживает изменение цен и уведомляет о повторной доступности товаров. Некоторые ИИ-системы даже способны совершать покупки напрямую от имени клиентов.
Однако не все платформы готовы к активному взаимодействию с внешними ИИ-агентами. К примеру, Amazon ограничивает их использование без официального разрешения и в сентябре заблокировал ИИ-помощника Meta Muse, способного оформлять заказы от имени покупателей. Вивек Пандья, специалист Adobe, отметил:
"Покупатели всё больше доверяют ИИ, получают советы и переходят на сайты магазинов прямо из общения с чатботами." — Вивек Пандья, эксперт Adobe
При этом прогноз Adobe не учитывает встроенных ИИ-помощников, таких как Rufus от Amazon и инструменты Walmart, что может повлиять на итоговые показатели.
Рост онлайн-продаж в праздничный период 2026 года и растущая роль искусственного интеллекта отражают изменение покупательского поведения: всё больше людей используют технологии для улучшения пользовательского опыта. Чатботы становятся важным инструментом, позволяющим получить индивидуальные рекомендации и упростить процесс выбора товаров. Для российского рынка это тоже актуально, поскольку внедрение ИИ в электронную коммерцию постепенно набирает обороты и может существенно изменить подход к онлайн-шопингу. В то же время ограничения на использование сторонних ИИ-агентов, подобные политикам Amazon, способны повлиять на конкурентную среду на рынке.
Несмотря на растущую популярность ИИ в онлайн-покупках, эксперты предупреждают о возможных рисках, связанных с использованием таких технологий. Важно учитывать, что некоторые банки требуют внедрения стандартов безопасности для защиты покупателей. Узнайте больше о потенциальных угрозах при покупках через ИИ-агентов.