Онлайн-программа по стрессоустойчивости и кризисным коммуникациям для работников ЦНАП
Началась регистрация на бесплатный онлайн-курс, разработанный в рамках швейцарско-украинской Программы EGAP совместно с Министерством цифровой трансформации Украины и Фондом Восточная Европа. Курс нацелен на повышение навыков взаимодействия в стрессовых ситуациях и развитие эмоциональной устойчивости у специалистов Центров предоставления административных услуг (ЦНАП) по всей стране.
Министерство цифровой трансформации уже более шести лет ведёт координацию сети ЦНАП, объединяющей свыше 9000 администраторов. В рамках ЦНАП гражданам доступно до 700 различных услуг, что делает эти центры ключевыми точками контакта между населением и государственными органами.
“ЦНАП — это первое место, куда обращается человек в моменты неопределённости и стресса. В таких обстоятельствах спокойствие сотрудника и грамотное общение помогают избежать эскалации конфликта и перевести эмоции в конструктивное русло.” – Анна Кінаш
Особенности учебной программы
Программа состоит из десяти лекций, призванных помочь специалистам ЦНАП уверенно взаимодействовать в кризисных ситуациях, осознавать и контролировать собственные стрессовые реакции, выявлять симптомы посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), а также поддерживать личные ресурсы, чтобы предотвратить эмоциональное выгорание. По итогам успешного прохождения курса выдаётся сертификат, эквивалентный 0,2 кредитам ЕКТС или 6 академическим часам, который засчитывается как форма самообразования.
Курс ориентирован на работников ЦНАП, которые ежедневно работают с посетителями в условиях повышенного эмоционального напряжения.
“Работа в ЦНАП требует широкого спектра навыков: здесь предоставляется до 700 услуг, и специалисты сопровождают граждан в важных жизненных моментах.” – Марина Бобраницкая
Обучение включает практические рекомендации, алгоритмы действий, коммуникационные сценарии и интерактивные задания. Среди лекторов – опытные эксперты, такие как Анна Кінаш, Марина Бобраницкая, Анна Кушнерук, Денис Кравченко и Евгения Курсик.
“Для швейцарско-украинской программы EGAP поддержка ЦНАП является приоритетом, ведь эти центры играют ключевую роль в жизни местных сообществ,” – отметила Альона Личманенко, подчёркивая важность помощи специалистам в сложных условиях.
Подать заявку на участие в курсе можно по ссылке, указанной в программе. Этот проект — значимый шаг для повышения профессионализма и устойчивости работников ЦНАП, что напрямую влияет на качество обслуживания граждан в стрессовых обстоятельствах.
Внедрение такого образовательного курса становится важным этапом в развитии компетенций сотрудников ЦНАП, особенно учитывая современные вызовы. Улучшение навыков управления стрессом и эффективной коммуникации способствует более качественному удовлетворению запросов граждан и снижению числа конфликтов, что укрепляет доверие к государственным институтам и повышает уровень предоставляемых услуг.
Кроме того, для тех, кто интересуется развитием навыков в области управления и организации, существует бесплатный онлайн-курс по развитию НКО, который предлагает 9 уроков и сертификат, эквивалентный 0,2 кредитам ЕКТС. Это отличная возможность расширить свои знания и навыки в сфере управления.