Сервис доставки столкнулся с техническим сбоем и инцидентами с курьерами
Платформа доставки Glovo признала факт масштабного технического сбоя, затронувшего её работу в ряде стран. В результате ошибки со счетов клиентов списывались крупные суммы — от 5 до 11 тысяч гривен, в то время как пользователи намеревались оставить чаевые в размере всего 50-100 гривен. Подобные ситуации с автоматическими списаниями требуют от сервисов повышенного внимания к безопасности платежных систем. Специалисты компании заявили, что неисправность уже устранена, и в настоящее время ведется работа по возврату ошибочно списанных средств.
Помимо этого, в Киеве произошли два отдельных инцидента с участием курьеров сервиса:
- На Нивках сотрудник Glovo нанес побои 65-летнему пенсионеру.
- 30 января в Печерском районе, у станции метро «Зверинецкая», водитель автомобиля выстрелил в голову курьеру Glovo. Пострадавший остался жив благодаря защитному шлему. Оружие, из которого был произведен выстрел, оказалось газовым. Причиной конфликта между водителем и курьером стала дорожная ситуация.
Действия компании и последствия
В настоящее время Glovo занимается возвратом средств клиентам и разбирается с инцидентами, произошедшими с курьерами в столице. Данные события ставят перед сервисом вопросы как технической надежности платформы, так и обеспечения безопасности всех участников процесса доставки. От оперативности и прозрачности решения этих проблем во многом будет зависеть доверие пользователей и репутация компании на конкурентном рынке доставки в Украине.