Сложности с получением заказов на Temu
Пользователи маркетплейса Temu из Украины всё чаще жалуются, что их посылки приходят не в ближайшее отделение «Новой Почты». Поводом для официальных разъяснений от компании стала жалоба жительницы Чернигова, чей заказ доставили совсем не туда, куда она ожидала. В «Новой Почте» подчеркнули: выбор отделения — это не работа сортировочной системы, а решение самого магазина Temu. Адрес доставки определяется тем, что интернет-магазин передаёт при отправке груза.
Как закрепить за собой удобное отделение?
Чтобы избежать подобных ситуаций, платформа Temu предлагает пользователям самостоятельно зафиксировать предпочтительное отделение «Новой Почты». Для этого необходимо выполнить несколько шагов:
- В приложении Temu нажмите на текущий адрес доставки.
- Кликните на стрелку справа от адреса.
- В разделе «Адреса» нажмите на стрелку под сохранённым адресом.
- В строке поиска укажите номер нужного отделения «Новой Почты», его адрес или почтовый индекс.
- Выберите подходящее отделение из появившегося списка и нажмите «Получить здесь».
Важно: перенаправить посылку можно совершенно бесплатно, но только до того момента, как она уже прибудет в отделение.
Клиентка «Новой Почты» выразила своё возмущение, заявив: «Да наладьте уже свою дурацкую систему автоматического распределения посылок».
Эта ситуация наглядно демонстрирует, насколько важна для потребителей удобная доставка при выборе онлайн-площадок для покупок. Для русскоязычных пользователей стоит отметить, что подобные проблемы с логистикой возникают не только у украинских клиентов, но и у жителей других стран, где работает Temu. Сбои в доставке способны серьёзно подорвать доверие к маркетплейсу, ведь именно лёгкость получения товаров часто становится решающим фактором. Сейчас «Новая Почта» и Temu ищут компромисс, чтобы удовлетворить запросы клиентов, в том числе через функцию закрепления отделения. Если решение окажется эффективным, это может значительно повысить уровень удовлетворённости покупателей и сократить поток претензий в будущем.