Незнакомый номер, уверенный голос и фраза «С вашей карты пытаются списать деньги». Подобная ситуация многим знакома. По данным опроса Rakuten Viber, 66% опрошенных украинцев в 2025 году лично сталкивались с кибер- или телефонными аферистами. Еще 27% слышали о таких случаях от близких. Иначе говоря, телефонное мошенничество остается одной из самых массовых угроз для тех, кто пользуется онлайн-банкингом. Ниже — популярные сценарии, фразы-маркеры и понятный план защиты.
«Офисники OUT»: кто на самом деле звонит
В середине октября 2026 года стартовал проект «Офисники OUT». Его организаторы обещают 100 тысяч гривен за адрес офиса, где работает мошеннический колл-центр. Деньги получит только первый, чья информация подтвердится после проверки и действий правоохранителей. По заявлению авторов, инициативу поддерживают западные партнеры, а также ФБР и Европол.
Сам проект хорошо показывает, как работают колл-центры мошенников. За звонками обычно стоят целые «офисы» с четкой иерархией:
-
«холодники» делают первый звонок и представляются банковскими сотрудниками;
-
«клоузеры» подключаются позже и «дожимают» жертву, часто под видом полицейского;
-
«пульты» придумывают сценарии скама.
Именно поэтому один звонок нередко превращается в цепочку из двух-трех «специалистов». В итоге человеку кажется, что к делу подключились разные службы. Так телефонное мошенничество выглядит солиднее и вызывает больше доверия.
Новые схемы мошенничества по телефону: разбор по сценариям
Масштаб проблемы видно по данным НБУ о карточном мошенничестве (звонки — один из главных инструментов социальной инженерии). В 2025 году на социальную инженерию пришлось 90% всех потерь от карточных афер. При этом количество мошеннических операций снизилось на 5%, до 256 тысяч. Однако общие убытки выросли на 24% и достигли 1,4 млрд гривен. Иначе говоря, обманывают реже, но забирают больше: средняя сумма одной операции выросла на 30%, до 5 536 гривен. Стоит учитывать, что это только карточные операции. Наличные, отданные «курьеру», в эту статистику не попадают.
Сценарии меняются, однако телефонное мошенничество всегда строится по одной логике: напугать или поманить выгодой, а затем заставить действовать быстро.
|
Схема |
Как начинается |
Что просят |
На чем поймать |
|---|---|---|---|
|
«Служба безопасности» |
«Зафиксирована подозрительная операция» |
Коды подтверждения, CVV, перевод на «безопасный счет» |
Банк не просит коды и не держит «защищенных счетов» |
|
«Родственник в беде» |
«Ваш сын попал в ДТП» |
Наличные курьеру или перевод «адвокату» |
Перезвоните родственнику напрямую |
|
«Выплата от государства» |
«Вам положена помощь» |
Данные карты на сайте-клоне |
Помощь не начисляют через звонки и ссылки |
|
«Следователь», «полиция» |
«Вашу карту использовали преступники» |
Перевести деньги «для следствия» |
Полиция не просит о переводе денег |
|
Работа и криптоинвестиции |
«Легкий заработок», «пассивный доход» |
Депозит, «налог» за вывод, установить AnyDesk |
Первая выплата — всего лишь приманка |
Далее рассмотрим каждую схему по порядку.
Звонок «из службы безопасности банка»
Такой звонок часто идет через Viber или Telegram, а на аватарке стоит знакомый логотип. Более того, номер может совпадать с настоящим, ведь подмена стоит недорого. Главная цель — код из СМС или push-подтверждение. С ним аферист входит в ваш банкинг или привязывает карту к своему смартфону.
«Родственник в беде»
Здесь давят на эмоции и не дают опомниться. Кроме того, в 2026 году телефонные мошенники все чаще используют голосовые дипфейки, и киберполиция уже предупреждает об этом: голос «сына» можно собрать из его видео в соцсетях. Проверка простая — договоритесь с семьей о кодовом слове. Также задайте вопрос, ответ на который знает только близкий человек.
«Выплата от государства»
Сначала звонят, а затем присылают фишинговую ссылку на поддельную «Дію» или «зимнюю поддержку». Сайт выглядит как настоящий, но в адресе есть лишняя буква или странный домен. Поэтому любую выплату проверяйте только в официальном приложении.
«Следователь» и «полиция»
Обычно это второй этап после «банка». Сначала «следователь» называет фамилию, номер дела и требует подписать «соглашение о неразглашении». Потом он просит сделать денежный перевод, чтобы «поймать сотрудника-предателя». При этом настоящий правоохранитель вызывает повесткой и денег не просит никогда.
Фейковые работодатели и криптоинвестиции
Схема стартует с сообщения о «легкой подработке». Сначала платят 100–200 гривен за простые задания, затем предлагают «премиум-задачи» с вложениями. Похожим образом действуют и «брокеры»: красивый кабинет, растущий баланс, но вывод требует «комиссии». Особенно часто на такие приманки попадаются украинцы за границей, ведь сомнительных вакансий в Польше и других странах и так немало.
Пять фраз, которые выдают телефонные мошенники
-
«Никому не говорите об этом звонке, даже сотрудникам отделения».
-
«Решить вопрос нужно прямо сейчас, иначе деньги пропадут».
-
«Продиктуйте цифры, которые пришли вам в сообщении».
-
«Переведите средства на защищенный счет».
-
«Установите приложение, чтобы мы помогли удаленно».
Услышали хотя бы одну такую фразу? Просто положите трубку. Затем перезвоните в банк по телефону, указанному на обратной стороне карты. Так любое телефонное мошенничество обрывается на первом шаге.
Как защитить аккаунты и подключение
Телефонное мошенничество проще остановить заранее, чем потом возвращать сбережения. Поэтому защиту стоит строить из привычек и время от времени их обновлять. Начните с простых шагов:
-
Не сообщайте коды. Одноразовый пароль нужен только вам. Даже «сотрудник» с вашим ФИО и балансом не имеет права его спрашивать.
-
Включите двухфакторную аутентификацию. В Telegram это «Настройки → Конфиденциальность → Облачный пароль», в WhatsApp — «Вы → Аккаунт → Двухшаговая проверка». Такой пароль защищает от кражи аккаунта в мессенджере: не зная этого пароля, аферист не войдет даже с кодом из СМС. Иначе он сможет написать вашим друзьям от вашего имени и попросить деньги.
-
Проверяйте, кто звонит. Чтобы проверить номер телефона на мошенников, вбейте его в поиск: жалобы часто уже есть. Также включите антиспам-фильтр в смартфоне или у оператора. Впрочем, сам номер можно подделать, поэтому даже «правильные» цифры не дают гарантий.
-
Найдите кнопку блокировки заранее. Блокировка карты в приложении занимает пару секунд. Однако в панике эту кнопку искать сложно, так что запомните ее место уже сегодня.
-
Берегите подключение. Не заходите в банкинг через публичный Wi-Fi в кафе или на вокзале без защиты. Для дополнительной защиты трафика при работе с банкингом и почтой через общественные сети можно купить прокси у проверенного провайдера. Кроме того, вовремя обновляйте приложения и систему.
Если телефонное мошенничество уже случилось
-
Сразу заблокируйте карту и позвоните на горячую линию банка.
-
Попросите отметить операцию как мошенническую и, если это возможно, открыть спор (chargeback). Сохраните скриншоты и номер, с которого звонили.
-
Подайте заявление в киберполицию на ticket.cyberpolice.gov.ua или по телефону 0 800 505 170. Если обман происходит прямо сейчас, звоните 102.
-
Смените пароли, завершите все сеансы в мессенджерах и предупредите близких.
Здесь решает скорость. Чем раньше банк узнает о переводе, тем выше шанс задержать деньги на счете получателя. Кроме того, каждое заявление о том, как сработало телефонное мошенничество, помогает полиции выходить на мошеннические колл-центры.
Коротко о главном
Телефонное мошенничество держится на трех вещах: страхе, спешке и доверии к «официальному» голосу. Банки не просят коды и переводы на «безопасные счета». Поэтому любой странный звонок проверяйте через официальный номер. А двухфакторная защита, кодовое слово с семьей и заранее найденная кнопка блокировки закрывают большинство сценариев. Схемы будут меняться и дальше, так что эти правила полезно пересматривать раз в несколько месяцев. С каждой новой привычкой вы становитесь неудобной целью, а такие люди аферистам просто невыгодны.