Ощадбанк делает попытку заменить сотрудников искусственным интеллектом

Ощадбанк испытывает использование виртуальных помощников для общения с клиентами. Банк начал эксперимент, чтобы определить, смогут ли такие помощники заменить реальных сотрудников. Об этом сообщает

Главком

со ссылкой на пресс-службу банка.

Проект 'ШI-ощадики' использует искусственный интеллект для 'собеседования' с клиентами и привлечения их внимания.

Один из виртуальных помощников будет отвечать на вопросы пользователей официально и структурированно, как настоящий сотрудник банка. Другой, напротив, будет использовать шутки и объяснять информацию простыми словами.

Заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн объясняет, что этот эксперимент нацелен на то, чтобы проверить, как технологии могут улучшить общение с клиентами и сделать его более доступным и простым. Банк хочет, чтобы даже в цифровых форматах общение оставалось человеческим, а клиенты влияли на то, как будет развиваться сервис в будущем.

Ощадбанк испытывает использование виртуальных помощников для улучшения общения с клиентами. Банк запустил проект 'ШI-ощадики', где искусственный интеллект используется для 'собеседования' с клиентами. Один из помощников отвечает на вопросы официально и структурированно, а другой — развлекает и объясняет все простым языком. Этот эксперимент направлен на то, чтобы изучить, как технологии могут облегчить общение и сделать его более приятным для клиентов. Антон Тютюн, заместитель председателя правления Ощадбанка, считает, что важно сохранить человеческий элемент в цифровых форматах и предоставить клиентам возможность влиять на развитие банковского сервиса в будущем.