Пенсионный фонд организовал обучение для руководителей сервисных центров по вопросам доступного обслуживания граждан

Обучающий семинар для руководителей отделов обслуживания населения

Как сообщает Пенсії (RSS): 17–18 сентября 2023 года в Винницкой области прошёл обучающий семинар для руководителей отделов обслуживания граждан главных управлений Пенсионного фонда Украины в регионах и городе Киеве. В ходе мероприятия участники обсудили ключевые аспекты организации работы сервисных центров, эффективного взаимодействия с населением, сотрудничества с центрами предоставления административных услуг, а также методы контроля качества обслуживания. Особое внимание было уделено обеспечению безбарьерного доступа к услугам Пенсионного фонда.

В числе участников были:

• Глава правления Пенсионного фонда Украины Евгений Капинус
• Заместитель главы правления Ирина Ковпашко
• Амбассадор безбарьерности Людмила Нецкина из Винницкой области
• Амбассадор безбарьерности Евгений Сивопляс из Волынской области

Руководители отделов обслуживания со всех регионов Украины получили возможность обменяться опытом внедрения принципов безбарьерности в своей работе.

"Качество обслуживания населения напрямую зависит от доступности сервиса и оперативности предоставления услуг. Необходимо постоянно совершенствовать организацию работы сервисных подразделений, повышать профессиональные навыки сотрудников и учитывать разнообразные потребности граждан. Безбарьерность является основополагающим принципом ежедневной деятельности." Евгений Капинус

Данный семинар стал частью комплексной работы Пенсионного фонда Украины по повышению качества обслуживания и созданию комфортных условий для всех категорий населения. Осведомлённость сотрудников о принципах безбарьерности и правильная организация работы существенно влияют на уровень удовлетворённости граждан услугами фонда. В рамках реформирования системы обслуживания важно уделять внимание всем аспектам взаимодействия с населением, что способствует укреплению доверия к государственным учреждениям. Для русскоязычных пользователей полезно знать, что такие инициативы помогают сделать государственные сервисы более доступными и удобными, что особенно актуально для людей с ограниченными возможностями и пожилых граждан.