ПриватБанк объяснил, почему долго не возвращает деньги на карты monobank после ошибок банкоматов

Украинцы часто жалуются на проблемы с выдачей наличных через банкоматы ПриватБанка. В одном из новых отзывов клиент monobank пожаловался, что ему придется долго ждать возврата на карту своих средств из-за ошибки работы устройства.

Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на отзыв на портале Минфин.

"Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало ... написал в поддержку моно, сказали ждать 60 дней. Но почему я должен ждать 60 дней деньги из-за ошибки банка, на самом банкомате было написано, что ждать до 14 дней как я помню, а Моно дало 60 дней…и вот месяц тишина, а только завтраки что будет ждать 60 дней", - написал он.

В ПриватБанке пояснили, почему оспаривание происходит так долго. Там отметили, что есть правила платежной системы, по которым все оспаривания относительно непредоставления услуги/товара осуществляются исключительно по подаче соответствующего запроса в платежную систему.

Согласно правилам платежной системы банк не может запустить процесс оспаривания соглашения только после поступления запроса окончательного списания средств. Этот запрос поступает в банк в течение 11 дней после проведения операции. Если же запрос за 11 дней не поступил или поступила отмена соглашения, то деньги возвращаются на счет.

"Именно поэтому мы ожидали этот срок до подачи диспута. Поскольку в банк поступил запрос на окончательное списание, мы запустили процесс оспаривания соглашения, направив запрос в платежную систему и ожидаем ответа на него. Действительно, максимальный срок ответа - 60 дней, как правило мы получаем его раньше. Этот срок устанавливается платежной системой, а не нашим банком", - говорится в ответе.

Ранее стало известно, что ПриватБанк заблокировал счет за продажу на OLX. В банке разъяснили, как вернуть доступ к Приват24.