Сайт «Укрзалізниці» не работает: как купить билеты и какие бонусы обещает компания

После кибератаки 'Укрзалізниці' 23 марта онлайн-сервисы еще до сих пор недоступны для пользователей. Об этом сообщает 'Главком' со ссылкой на Укрзалізницю.

Что известно о кибератаке на 'Укрзалізницю'

Утром 23 марта 'Укрзалізниця' пережила технический сбой, из-за которого возникли проблемы с онлайн-продажей, сервисами заказа услуг и справочной информацией.

Компания отметила, что кибератака действительно масштабная, но сбой не повлиял на движение поездов - они курсируют по графику. С того времени продажа билетов онлайн недоступна.

АТ 'Укрзалізниця' активно работает над восстановлением своих онлайн-сервисов. Несмотря на сложности, движение поездов остается стабильным, а все операционные процессы обеспечиваются в резервном формате.

'Продолжаем восстанавливать онлайн-сервисы после кибератаки. Расчитываем выйти на финишную прямую с восстановлением ресурсов уже в ближайшее время', - отметили в 'Укрзалізниці'.

Где покупать билеты на поезд?

Компания сообщила, что в настоящее время продажа билетов онлайн недоступна, но пассажиры могут приобрести их в кассах на вокзалах. Для удобства клиентов графики работы касс расширены, а количество персонала увеличено. Также на вокзалах работают специальные помощники, известные как 'вокзальные ангелы', которые помогают пассажирам в случае возникновения вопросов.

'Кассы и все железнодорожники работают в усиленном режиме. Через кассы продаются билеты на ближайшие даты - 26 и 27 марта. Рекомендуем пассажирам по возможности приходить за билетами не в пиковые часы. Лучшее время для покупки билетов с 09:00 до 11:00 и с 14:30 до 16:30', - отметили в 'Укрзалізниці'.

Также в 'Укрзалізниці' подтвердили, усиление работы физических касс:

'Уже в полдень открыто 3 дополнительные кассы в Киеве, 2 в Виннице, 1 во Львове, все они работают без технических перерывов и обедов', - отметили в 'Укрзалізниці'.

Когда 'Укрзалізниця' восстановит работу?

Специалисты 'Укрзалізниці' сотрудничают с кибердепартаментом СБУ и другими экспертами для как можно быстрее восстановления систем. В компании отметили, что перед полным запуском онлайн-сервисов проводится тщательная проверка резервных копий и устранение возможных уязвимостей.

'ИТ-специалисты Укрзалізниці, Кибердепартамент СБУ, Государственный центр киберзащиты, Правительственная команда реагирования на компьютерные чрезвычайные события (CERT-UA) при Держспецсвязи, ИТ-команда Киевстара и все привлеченные специалисты продолжают синхронную круглосуточную работу, пытаясь как можно быстрее вернуть в эксплуатацию все затронутые вражеской кибератакой системы Укрзалізниці', - отметили в 'Укрзалізниці'.

Согласно состоянию на 15:00 26 марта официальный сайт 'Укрзалізниці' недоступен, а также приобретение через банкинг невозможно.

Также во время попыток приобрести билеты через онлайн банкинг пользователей предупреждают о регламентных работах.

'В связи с проведением работ на сервере Укрзалізниці, продажа билетов временно недоступна. Восстановление 26.03.2025 18:00', - отмечают в сообщении.

Бонусы от 'Укрзалізниці' для пассажиров

Как сообщили в 'Укрзалізниці', внедрено временное частичное компенсирование за неудобства:

• наши платные залы ожидания бесплатно принимают пассажиров с бумажными билетами, приобретенными в период хакерской атаки;
• пассажиров с приобретенными в этот же период бумажными билетами побалуют на борту бесплатным чаем от Укрзалізниці;
• рекомендуем также сохранять ваш бумажный билет: после восстановления системы мы запустим еще ряд 'комплиментов' от железной дороги и партнеров в знак наших извинений за ситуацию.