Сайт «Укрзалізниці» не працює: як купити квитки та які бонуси обіцяє компанія

Після кібератаки "Укрзалізниці" 23 березня онлайн сервіси ще досі недоступні для користувачів. Про це повідомляє "Главком" з посиланням на Укрзалізницю.

Що відомо про кібератаку на "Укрзалізницю"

Вранці 23 березня "Укрзалізниця" зазнала технічного збою, через який виникли проблеми з онлайн-продажем, сервісами замовлення послуг та довідковою інформацією.

Компанія зазначила, що кібератака дійсно масштабна, але збій не вплинув на рух поїздів - вони курсують за графіком. З того часу продаж квитків онлайн недоступний.

АТ "Укрзалізниця" активно працює над відновленням своїх онлайн-сервісів. Незважаючи на складнощі, рух поїздів залишається стабільним, а всі операційні процеси забезпечуються в резервному форматі.

"Продовжуємо відновлювати онлайн-сервіси після кібератаки. Розраховуємо вийти на фінішну пряму з відновлення ресурсів вже у найближчий час", - зазначили в "Укрзалізниці".

Де купувати квитки на потяг?

Компанія повідомила, що наразі продаж квитків онлайн недоступний, але пасажири можуть придбати їх у касах на вокзалах. Для зручності клієнтів графіки роботи кас розширено, а кількість персоналу збільшено. Також на вокзалах працюють спеціальні помічники, відомі як "вокзальні янголи", які допомагають пасажирам у разі виникнення питань.

"Каси та всі залізничники працюють у посиленому режимі. Через каси продаються квитки на найближчі дати - 26 та 27 березня. Рекомендуємо пасажирам за можливості приходити за квитками не у пікові години. Найкращий час для купівлі квитків з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30", - зазначили в "Укрзалізниці".

Також в "Укрзалізниці" підтвердили, посилення роботи фізичних кас:

"Вже опівдні відкрито 3 додаткові каси у Києві, 2 у Вінниці, 1 у Львові, всі вони працюють без технічних перерв та обідів", - зазначили в "Укрзалізниці".

Коли "Укрзалізниця відновить роботу?

Фахівці "Укрзалізниці" співпрацюють із Кібердепартаментом СБУ та іншими експертами для якнайшвидшого відновлення систем. У компанії зазначили, що перед повним запуском онлайн-сервісів проводиться ретельна перевірка резервних копій та усунення можливих вразливостей.

"ІТ-фахівці Укрзалізниці, Кібердепартамент СБУ, Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку, ІТ-команда Київстар та всі залучені спеціалісти продовжують синхронну цілодобову роботу, намагаючись якнайшвидше повернути до роботи всі зачеплені ворожою кібератакою системи Укрзалізниці", - зазначили в "Укрзалізниці".

Станом на 15:00 26 березня офіційний сайт "Укрзалізниці" не доступний, а також придбання через банкінг не можливе.

Також під час спроб придбати квитки через онлайн банкінг користувачів попереджають про регламентні роботи.

"У зв'язку з проведенням робіт на сервері Укрзалізниці, продаж квитків тимчасово не доступний. Відновлення 26.03.2025 18:00", - зазначають у повідомленні.

Бонуси від "Укрзалізниці" для пасажирів

Як повідомили в "Укрзалізниці", впроваджено тимчасову часткову компенсацію за незручності:

• наші платні зали очікування безкоштовно приймають пасажирів із паперовими квитками, придбаними у період хакерської атаки;
• пасажирів з придбаними в цей же період паперовими квитками почастуємо на борту безкоштовним чаєм від Укрзалізниці;
• радимо також зберігати ваш паперовий квиток: після відновлення системи ми запустимо ще низку "компліментів" від залізниці та партнерів на знак наших вибачень за ситуацію.