К 2027 году искусственный интеллект станет обычным инструментом в бизнесе, но ощутимую выгоду получат немногие компании

Перспективы применения искусственного интеллекта в бизнесе к 2027 году

Как сообщает AIHR: К 2027 году искусственный интеллект (ИИ) будет широко внедрен в бизнес-процессы, однако лишь ограниченное число компаний сможет подтвердить реальный вклад ИИ в повышение эффективности, качества работы или улучшение принятия решений. Особенно остро эта ситуация проявится в сфере управления персоналом, где баланс между масштабным использованием ИИ и достижением измеримой пользы окажется непростым. Согласно исследованию KPMG Global AI Pulse, практически все компании к этому времени воспользуются технологиями ИИ, но только 8% организаций с годовым доходом свыше 100 миллионов долларов смогут доказать возврат инвестиций в ИИ. При этом 95% таких компаний уже имеют разработанную стратегию внедрения ИИ, но лишь 21% кардинально изменили свои рабочие процессы, отмечают эксперты McKinsey.

Сегодня современные технологии способны автоматизировать свыше половины рабочего времени сотрудников в США, что подчеркивает необходимость перестройки привычных процессов. Исследование PwC выявило, что задачи, связанные с активным взаимодействием с ИИ, требуют в 2,5 раза чаще человеческих навыков, включая критическое мышление, креативность, эмпатию и лидерство. Вместе с тем половина руководителей отмечает снижение профессиональных навыков в своих командах из-за перекладывания ответственности на ИИ, что вызывает озабоченность относительно будущего трудовой силы.

Трансформация спроса на HR-специалистов и роль ИИ

Прогнозы Gartner показывают, что к 2027 году использование узкоспециализированных моделей ИИ будет по крайней мере в три раза выше, чем универсальных решений. За последние полгода спрос на HR Business Partners (HRBP) вырос на 16,4%, в то время как потребность в HR-администраторах снизилась на 29,6%, а в HR Service Desk Agents – на 38,3%. Это указывает на изменение приоритетов в управлении человеческими ресурсами.

Кроме того, 30% HR-команд до сих пор не имеют четкого понимания целей, ценности и областей применения ИИ. Согласно данным Всемирного экономического форума и PwC, 37% молодых специалистов работают в профессиях, подверженных среднему и высокому риску трансформации из-за ИИ. Отдельные исследования также показывают, что 54% топ-менеджеров считают дефицит талантов ключевым фактором, влияющим на кадровое планирование. В этом контексте 87% цифровых работников регулярно используют ИИ, но лишь 13% убеждены, что внедрение технологий существенно улучшило работу их организаций.

Среди 11 главных тенденций в HR на 2027 год выделяются следующие:

• повседневное сотрудничество человека и ИИ станет нормой;
• ИИ перейдет от этапа внедрения к этапу получения реальной пользы;
• начнется активная борьба за сохранение организационных знаний в условиях углубления парадокса талантов;
• доверие станет основой для продуктивной работы;
• HR возьмет на себя ответственность за результаты, а не только за процессы;
• роль главного HR-директора (CHRO) будет эволюционировать в сторону стратегического влияния.

Компании, которые уделяют внимание грамотному проектированию рабочих процессов с ИИ, достигают вдвое больших показателей возврата инвестиций. Однако лишь 21% руководителей считают, что их организации эффективно минимизируют негативные последствия ИИ для сотрудников. На рынке труда наблюдается дефицит специалистов в области HR-технологий - на одну вакансию приходится около 5 кандидатов, тогда как на позицию Head of Digital HR претендует около 25 человек.

Учитывая эти тенденции, бизнесу важно выстраивать стратегию внедрения ИИ, которая не только повысит операционную эффективность, но и способствует развитию навыков сотрудников, востребованных в меняющемся мире. Перестройка процессов и укрепление доверия между людьми и технологиями станут ключевыми элементами для получения устойчивой ценности от искусственного интеллекта в корпоративной среде.