У 2027 році ШІ стане повсюдним у бізнесі але лише небагато компаній отримають від нього реальну цінність

Використання штучного інтелекту у бізнесі до 2027 року

Як повідомляє AIHR: У 2027 році використання штучного інтелекту (ШІ) стане повсюдним у бізнесі, але лише небагато компаній матимуть доказ того, що ШІ підвищує ефективність, якість або прийняття рішень. HR-сфера опиниться в центрі напруженості між широким застосуванням ШІ та отриманням вимірюваної цінності. Дослідження KPMG Global AI Pulse показує, що у 2027 році майже кожен бізнес використовуватиме ШІ, однак лише 8% організацій з річним доходом понад 100 млн доларів звітують про встановлений ROI від ШІ. Водночас 95% таких організацій мають стратегію ШІ, але лише 21% з них фундаментально переробили робочі процеси, згідно з даними McKinsey.

Наразі сучасні технології можуть автоматизувати понад половину робочих годин у США, що підкреслює важливість адаптації робочих процесів до нових умов. За дослідженням PwC, нові завдання в ролях, які активно взаємодіють із ШІ, у 2,5 рази частіше вимагають людських навичок, таких як судження, креативність, емпатія та лідерство. Однак 50% керівників зазначають деградацію навичок у своїх організаціях через передачу мислення ШІ, що викликає занепокоєння щодо майбутнього робочої сили.

Зміни в попиті на HR-професії та впровадження ШІ

До 2027 року прогнози Gartner свідчать, що організації використовуватимуть малі спеціалізовані моделі ШІ щонайменше втричі частіше, ніж загального призначення. Водночас спостерігається зростання попиту на HR Business Partners (HRBP), який за останні шість місяців зріс на 16,4%. У той же час попит на HR Administrator зменшився на 29,6%, а на HR Service Desk Agent - на 38,3%. Це свідчить про зміну в пріоритетах у сфері управління людськими ресурсами.

Крім того, 30% HR-команд не мають ясності щодо цілей, очікуваної цінності і випадків застосування ШІ. Лише 37% молодих працівників займають професії з середнім або високим ризиком змін через ШІ, що підтверджується даними World Economic Forum і PwC. Інші дослідження вказують на те, що 54% керівників C-level вважають нестачу талантів головним фактором, що впливає на їхні плани щодо персоналу. У цьому контексті 87% цифрових працівників регулярно використовують ШІ, але лише 13% вважають, що їхня організація значно покращилася завдяки впровадженню технологій.

Серед 11 тенденцій HR на 2027 рік, важливо зазначити, що:

• співпраця людини та ШІ стане частиною щоденної роботи;
• ШІ переходить від стадії прийняття до стадії отримання цінності;
• гонка за збереження організаційних знань почнеться, оскільки ШІ поглиблює парадокс талантів;
• довіра стане інфраструктурою для роботи;
• HR відповідатиме за більше результатів, ніж за рішення;
• стратегічна роль CHRO еволюціонуватиме.

Організації, які зосереджують увагу на дизайні роботи з ШІ, вдвічі частіше перевищують очікування ROI від ШІ. Однак лише 21% лідерів вважають, що їхня організація застосовує ШІ так, щоб мінімізувати негативний вплив на працівників. Потреба в HR Technologist становить близько 5 доступних професіоналів на вакансію, в той час як Head of Digital HR має 25 кандидатів на вакантне місце.

У світлі цих тенденцій, компаніям слід зосередитися на розробці стратегії впровадження ШІ, яка не лише підвищить ефективність, а й забезпечить розвиток навичок працівників, що залишаються актуальними в умовах змін. Адаптація робочих процесів та підвищення рівня довіри між працівниками і технологіями можуть стати ключовими факторами для досягнення стійкої цінності від впровадження ШІ у бізнесі.