В Кропивницком пассажирка дважды оплатила проезд: EasyPay уверяет в исправности валидатора

Двойное списание средств в Кропивницком: что произошло

Как сообщает Суспільне — Транспорт: 6 сентября 2023 года пассажирка автобуса №123 из Кропивницкого, Надежда Грицюк, столкнулась с проблемой, когда с её банковской карты списали оплату за проезд дважды. По её словам, первая попытка оплаты не была подтверждена валидатором – устройство не подало сигнал. Чтобы удостовериться в оплате, женщина приложила карту повторно и получила уведомление об успешной транзакции. Однако при проверке баланса в мобильном банке она обнаружила двойное списание.

Компания EasyPay, которая обслуживает систему электронных билетов, заявила, что валидатор функционировал корректно. Александр Колесников, руководитель департамента электронного билета EasyPay, отметил, что в каждом валидаторе установлен GPS-модуль и он способен работать без подключения к интернету. Звуковой сигнал подтверждает успешную оплату, а система ведёт постоянный мониторинг работы устройств. Возврат средств Надежде отказали 8 сентября, так как обе операции были зарегистрированы как успешные.

В комментарии для прессы Ольга Коцофане, руководитель коммуникационного департамента EasyPay Group, подтвердила исправность валидатора и акцентировала, что количество списаний с устройства не ограничено, кроме случаев с персонализированными льготными картами. Также Александр Колесников добавил, что в случае технических проблем у перевозчика всегда есть запасные валидаторы для быстрой замены.

Мнение Надежды Грицюк

Надежда рассказала, что во время первой попытки валидатор не среагировал, а после повторного прикладывания карты появилась надпись «Спасибо». Её беспокоит не только финансовая сторона вопроса, но и общее доверие к системе электронных билетов. Женщина предпочитает теперь оплачивать проезд наличными, опасаясь повторения подобных ситуаций.

При ошибочном списании пассажиры могут обратиться в службу поддержки EasyPay через горячую линию, мессенджеры или электронную почту. Контакты службы: телефон 0 800 60 30 03, а также страницы в социальных сетях. В инструкции по оплате проезда рекомендуется:

• приложить карту или смартфон к валидатору;
• дождаться звукового сигнала и зелёной отметки на экране;
• после подтверждения убрать устройство.

Для контроля качества работы валидаторов механики проверяют их исправность перед выходом на маршруты, а контролёры следят за ними во время движения автобусов. Техническая служба осуществляет мониторинг, реагирует на жалобы пассажиров, проводит внеплановые осмотры и обновляет программное обеспечение. Все действия фиксируются в технических логах, что позволяет отслеживать работу устройств в деталях.

Этот инцидент подчёркивает важность надёжности системы электронного билета, так как сбои в списании могут подорвать доверие пассажиров. Множество пользователей, включая Надежду Грицюк, опасаются возможных ошибок и ищут альтернативные способы оплаты. В свою очередь, EasyPay прилагает усилия для прозрачности и оперативного решения подобных проблем, однако ситуация требует тщательного анализа, чтобы исключить повторение инцидентов в будущем.

Для русскоязычных пользователей важно понимать, что подобные системы электронных платежей требуют постоянного технического контроля и внимательного отношения пассажиров, а в случае проблем оперативное обращение в службу поддержки поможет минимизировать неудобства.

В то время как Надежда Грицюк столкнулась с проблемой двойного списания при оплате проезда, в Кропивницком была введена новая система, позволяющая льготникам получать неограниченное количество бесплатных поездок в общественном транспорте. Это нововведение может значительно упростить жизнь пассажиров, а также повысить доступность транспортных услуг для тех, кто в них нуждается. Узнайте больше о бесплатных поездках для льготников в нашем следующем материале.