У Кропивницькому пасажирка двічі сплатила за проїзд, EasyPay підтвердила справність валідатора

Проблема подвійного списання коштів у Кропивницькому

Як повідомляє Суспільне — Транспорт: У Кропивницькому 6 вересня 2023 року пасажирка автобуса №123, Надія Грицюк, зіткнулася з проблемою подвійного списання коштів за проїзд через несправність валідатора. За словами жінки, перша спроба оплати не відбулася, оскільки валідатор не відреагував. У результаті, аби підтвердити оплату, вона здійснила повторну спробу, після якої отримала повідомлення про успішну транзакцію. Однак, перевіривши свій рахунок у банківському додатку, Надія виявила, що з її картки було знято кошти двічі.

Компанія EasyPay, що обслуговує систему електронного квитка, підтвердила, що валідатор працював справно. Керівник департаменту електронного квитка EasyPay Олександр Колесніков зазначив, що кожен валідатор має GPS-трекер та може працювати офлайн при відсутності інтернету. За його словами, звуковий сигнал повинен підтверджувати успішну оплату, а сама система веде моніторинг роботи валідаторів. Надії Грицюк було відмовлено у поверненні грошей 8 вересня, оскільки обидві транзакції виявилися успішними.

Керівниця комунікаційного департаменту EasyPay Group Ольга Коцофане також підтвердила, що валідатор був справним та система сигналізувала про успішні транзакції. Вона зазначила, що валідатор не має обмежень за кількістю списуваних поїздок, за винятком пільгових карток, які є персоналізованими. Олександр Колесніков пояснив, що у випадку технічних несправностей, перевізник має запасні валідатори для оперативної заміни.

Враження Надії Грицюк

Надія Грицюк поділилася своїми враженнями, зазначивши, що під час першої спроби валідатор не реагував, а після другої спроби з'явився запис 'Дякую'. Вона висловила свою стурбованість щодо прозорості та довіри до системи електронного квитка, підкресливши, що основна проблема полягає не лише в грошах, а й у справедливості. Жінка вирішила більше не користуватися карткою для оплати проїзду, намагаючись використовувати готівку.

У випадку помилкового списання, пасажири можуть подати скаргу до служби підтримки EasyPay через гарячу лінію, месенджери або email. Контактна інформація служби підтримки включає гарячу лінію 0 800 60 30 03, а також можливість звернення через соціальні мережі. Інструкція з оплати проїзду передбачає:

• прикладання картки або смартфона до валідатора;
• очікування звукового сигналу та зеленої галочки на екрані;
• після чого пристрій слід прибрати.

Щоденно механік перевіряє справність валідаторів перед виїздом на маршрут, а контролери слідкують за їхньою роботою під час маршруту. Технічна підтримка веде моніторинг стану валідаторів, реагує на звернення пасажирів та проводить позапланові огляди й оновлення програмного забезпечення. Система також зберігає технічні логи роботи валідатора, що дозволяє відстежувати всі етапи його функціонування.

Ця ситуація підкреслює важливість надійності системи електронного квитка, оскільки помилки в обробці платежів можуть призвести до втрати довіри з боку користувачів. Надія Грицюк, як і багато інших пасажирів, стурбована можливими помилками, що можуть виникнути в системі, і намагається знайти альтернативні способи оплати. Компанія EasyPay, у свою чергу, намагається забезпечити максимальну прозорість та оперативність у вирішенні таких питань, проте ситуація вимагає подальшого аналізу для запобігання подібним випадкам у майбутньому.

Незважаючи на технічні проблеми з валідаторами, система електронного квитка у Кропивницькому продовжує вдосконалюватися. Нещодавно пільговики отримали можливість безкоштовно користуватися громадським транспортом, що стало важливим кроком у забезпеченні доступності перевезень. Детальніше про це можна прочитати в нашій новині про пільгові поїздки.