Сберечь работников сферы услуг от наглости клиентов. В Японии принято необычное постановление

Рост числа «потребителей-преступников» побудил власти в Токио ввести первое в стране постановление для защиты персонала сферы услуг от касухары – японской сокращенной формы «преследования клиентов». Об этом сообщает The Guardian.

Несмотря на то, что Япония славится своим высоким уровнем обслуживания клиентов, однако поведение многих из них «оставляет желать лучшего», говорится в материале.

Хотя токийское постановление, которое вступит в силу в апреле, не предусматривает штрафных санкций, эксперты надеются, что этот шаг высветит растущую социальную проблему и, возможно, побудит людей хорошо подумать, прежде чем выражать свое разочарование и гнев на персонал.

Опрос профсоюзов в этом году показал, что почти каждый второй работник сферы услуг, на которую приходится 75% работников в Японии, подвергался оскорблениям от клиентов.

Как сообщает газета Asahi Shimbun, в одном случае помощник менеджера супермаркета в Токио получил звонок от покупателя, который заявил, что тофу, который он купил в магазине, распался. Когда работник посетил дом покупателя, чтобы проверить, он обнаружил, что тофу – продукт с коротким сроком годности – было куплено две недели назад.

Не желая отталкивать покупателя, работник старался оставаться дипломатичным, но затем клиент приказал ему упасть на пол и извиниться.

Вспышки гнева охватили местные государственные учреждения: одна сотрудница офиса в Токио рассказала, как пожилой житель обвинил ее в желании умереть и предложил ей упасть замертво.

«Похоже, что люди чувствуют, что могут говорить все что угодно, когда имеют дело с государственными служащими, потому что они платят налоги. Я бы хотел, чтобы они поняли, что работники тоже люди», – сказал чиновник Asahi.

Сообщается, что министерство труда рассматривает возможность дальнейшего ужесточения законодательства для борьбы с касухарой во многих секторах, включая общественный транспорт, рестораны и кол-центры.

Столичное собрание Токио одобрило постановление в начале октября под давлением профсоюзов и представителей промышленности. В распоряжении указано, что «никто не имеет права участвовать в преследовании клиентов в любом месте» и что «общество в целом должно стараться предотвратить злоупотребления», но в нем признается ценность для бизнеса законного обратного ответа.

К слову, одним из лидеров негостеприимного туризма можно назвать Японию. Она является одним из туристических направлений, который до сих пор считается загадочным именно из-за определенной закрытости. К тому же часто обычная культура Европы разительно отличается от местной. Например, здесь в заведениях не принято оставлять чаевые, так что даже не пытайтесь это сделать: мало того, что это не поймут, так еще и порывутся догнать и вернуть деньги.

Читайте также:

• Япония стала мировым рекордсменом по продолжительности жизни
• Как мужчина из Японии накопил 132 миллиона иен и вышел на пенсию
• В Японии можно бесплатно получить недвижимость: почему так произошло