Львов: водитель такси Uklon отказался везти ребёнка с аппаратом ИВЛ

Конфликт во Львове с такси для маломобильных пассажиров

Как сообщает Главком: Во Львове произошёл случай, вызвавший широкий общественный резонанс. Пассажиркой была Лилия Лепцо, уже три года пользующаяся услугами инклюзивного такси. Водитель сервиса Uklon отказался выполнять заказ, когда увидел, что её сын Максим находится на портативном аппарате искусственной вентиляции лёгких (ИВЛ). Конфликт на парковке длился 40 минут, но в итоге водитель всё же отвёз Лилю и ребёнка домой. Компания Uklon принесла женщине официальные извинения.

Как развивались события

Лилия вызвала машину в 20:30. Приняв заказ, водитель затем отказался его выполнять, сославшись на другие поездки и окончание своей смены в 22:00. На это женщина ответила:

«Хорошо, жаль, конечно. Если не повезёте, то не повезёте. Просто отмените заказ, пожалуйста.»

«Мы 40 минут стояли на парковке, на холоде, по причине, которую я не понимала: мол, у Максима не такой коляска, Максим не такой пассажир. Это не его зона ответственности», - рассказала Лилия. Она также уточнила, что причиной отказа стал именно аппарат ИВЛ, закреплённый на коляске. После долгих препирательств водитель согласился их отвезти. В машине Лилия, по её словам, была в состоянии шока и не желала разговаривать:

«Он довёз нас до дома, пытался что-то сказать, но я ответила, что не готова ни слушать, ни общаться. Я была в абсолютной истерике. Мне было не просто обидно, я чувствовала себя раздавленной.»

Подобные истории, к сожалению, не редкость в странах СНГ, где доступная среда часто остаётся лишь формальностью. Этот инцидент в очередной раз высветил трудности, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью и их семьи в повседневной жизни, даже при использовании специализированных услуг. Несмотря на наличие инклюзивных программ, очевидна необходимость в более качественном обучении персонала и повышении уровня эмпатии.

Извинения от сервиса такси - лишь первый шаг. Важно, чтобы за ними последовали системные изменения, предотвращающие повторение подобных ситуаций. Доступность транспорта должна обеспечиваться не только специальным авто, но и готовностью водителей оказывать помощь.

Этот инцидент вновь поднимает важные вопросы о доступности услуг для людей с ограниченными возможностями. В подобной ситуации, когда возникают конфликты, важно понимать, как правильно действовать и какие права имеют пассажиры. Например, недавний случай с проводником в поезде также вызвал много обсуждений. Узнайте подробнее о том, почему семья оказалась в конфликтной ситуации, и какие меры были предприняты для разрешения конфликта, в нашей статье разобравшей ситуацию в поезде.