Ощадбанк отреагировал на жалобы клиентов: что делать при сбоях в отделениях

В соцсетях появились жалобы клиентов государственного Ощадбанка на технические проблемы в отделениях, из-за которых невозможно оплачивать коммунальные услуги. Одну из таких жалоб опубликовал пользователь Андрей С., который столкнулся с проблемами после рабочего дня.

'Пришли в отделение после работы, а заплатить за коммунальные услуги нельзя, потому что слетели программы. А в кассе человек 50 стоит и это уже не в первый раз', – написал недовольный клиент, обращаясь в банк с вопросом о сроках решения проблем.

Стадник также подчеркнул неудобство для посетителей: 'Может людям нечего делать по полчаса после работы торчать в вашем отделении'.

Реакция представителя Ощадбанка

На жалобу отреагировала представитель главного офиса Ощадбанка. Она извинилась за ситуацию и объяснила, что сбои программного обеспечения происходят 'довольно редко', а банк старается минимизировать такие случаи.

'Если уже так случилось, тогда есть несколько вариантов развития событий: можно остаться и дождаться, когда сервис восстановит работу, или обратиться немного позже. Есть еще вариант оплаты через терминал самообслуживания или онлайн', – ответила представитель банка.

Она также акцентировала внимание на преимуществах дистанционных платежей: 'Банк постоянно подчеркивает возможность проведения платежей, в том числе коммунальных онлайн через мобильный Ощад или Веб-версию Ощад 24/7. Это удобно, быстро и выгодно, так как комиссии ниже, чем аналогичные операции в кассе банка'.

Представитель Ощадбанка извинился за технические проблемы в отделениях и отметил, что банк старается минимизировать такие ситуации. Клиентам рекомендовано использовать дистанционные способы платежей, которые являются удобными и быстрыми.