ЖКХ, интернет-магазины и не только: на что чаще всего жалуются украинцы

Государственная продовольственная служба Украины сообщает о значительном улучшении системы работы с обращениями граждан в 2024 году. По поручению главы ведомства Сергея Ткачука были введены руководящие меры для увеличения эффективности обработки обращений и усовершенствования электронных сервисов для подачи жалоб.

В течение отчетного периода служба обработала 5722 обращения, из них 4078 (71%) составили заявления. Также было получено 1617 жалоб (28%) и 27 предложений (1%). Много обращений, а именно 3801, было совершено через государственное учреждение 'Правительственный контактный центр'.

Особое внимание было уделено обращениям от лиц, нуждающихся в социальной защите, таких как инвалиды из-за войны, многодетные семьи и другие социально уязвимые категории населения. Было получено 704 обращения. Наиболее популярным способом коммуникации остается почта, включая электронную, через которую было осуществлено 4618 обращений.

Защита прав потребителей

Заместитель главы по вопросам цифрового развития Сергей Захарин подчеркнул, что большинство обращений касались защиты прав потребителей, в частности качества непродовольственных товаров, которые были приобретены через интернет-магазины, и качества жилищно-коммунальных услуг. Также граждане активно обращались с вопросами о качестве пищевых продуктов, их маркировке и безопасности.

Обращения по поводу пересечения границы с животными

В связи с введением военного положения возросло количество обращений по поводу пересечения государственной границы с домашними животными. Служба также осуществляет контроль в более чем 20 сферах, в том числе по безопасности пищевых продуктов, ветеринарной медицине, защите прав потребителей и регулированию рекламы.

'Мы активно внедряем механизмы электронной демократии и развиваем соответствующие сервисы на основе информационно-коммуникационных технологий', - отметил Сергей Захарин.

По его словам, большинство жалоб в сфере защиты прав потребителей поступают в электронной форме и обрабатываются с помощью безбумажных технологий. Служба также приглашает общественность присоединиться к дальнейшему развитию технологий электронной демократии в системе Государственной продовольственной службы.