ЖКГ, інтернет-магазини і не лише: на що найчастіше скаржаться українці

Держпродспоживслужба України повідомляє про значне поліпшення системи роботи зі зверненнями громадян у 2024 році. За дорученням голови відомства Сергія Ткачука були введені керівні заходи для збільшення ефективності обробки звернень та вдосконалення електронних сервісів для подання скарг.

Протягом звітного періоду служба опрацювала 5722 звернення, із них 4078 (71%) становили заяви. Також було отримано 1617 скарг (28%) та 27 пропозицій (1%). Багато звернень, а саме 3801, було здійснено через державну установу "Урядовий контактний центр".

Особлива увага приділилася зверненням від осіб, які потребують соціального захисту, таких як інваліди через війну, багатодітні сім'ї та інші соціально вразливі категорії населення. Було отримано 704 звернення. Найбільш популярним способом комунікації залишається пошта, включаючи електронну, через яку було здійснено 4618 звернень.

Захист прав споживачів

Заступник Голови з питань цифрового розвитку Сергій Захарін підкреслив, що більшість звернень стосувалася захисту прав споживачів, зокрема якості непродовольчих товарів, що були придбані через інтернет-магазини, та якості житлово-комунальних послуг. Також громадяни активно зверталися з питаннями про якість харчових продуктів, їх маркування та безпеку.

Звернення щодо перетину кордону з тваринами

У зв'язку з введенням воєнного стану зросла кількість звернень щодо перетину державного кордону з домашніми тваринами. Служба також здійснює контроль у понад 20 сферах, зокрема щодо безпеки харчових продуктів, ветеринарної медицини, захисту прав споживачів та регулювання реклами.

"Ми активно впроваджуємо механізми електронної демократії та розвиваємо відповідні сервіси на основі інформаційно-комунікаційних технологій", - зауважив Сергій Захарін.

За його словами, більшість скарг у сфері захисту прав споживачів надходять в електронній формі та опрацьовуються за допомогою безпаперових технологій. Служба також запрошує громадськість долучатися до подальшого розвитку технологій електронної демократії в системі Держпродспоживслужби.