Великий австралійський банк звільнив 45 співробітників через ШІ: чому це не спрацювало

Австралійський банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) вирішив замінити чат-ботом, що працює на базі штучного інтелекту, чималу кількість співробітників кол-центру, але експеримент не вдалий. Замість спрощення роботи і підвищення ефективності, навантаження на інших працівників зросло, що викликало негативну реакцію профспілки та примусило банк визнати помилку.

Після впровадження ШІ-бота банк виявив, що навантаження на співробітників не зменшилось, а навпаки зросло. Ця спроба видати скорочення за інновацію була розкрита, що спричинило протести від профспілки. Використання штучного інтелекту для скорочень фахівців є цинічним та економічно необгрунтованим", – наголосила генеральний секретар FSU Джулія Ангрісано.

У результаті банк вибачився перед своїми працівниками і запропонував їм повернутися на попередні посади. Генеральний директор Метт Комін визнав, що не всі фактори були враховані при ухваленні рішення, тому тепер пропонує постраждалим вибір між збереженням нинішніх посад, переходом до інших підрозділів або звільненням з компенсацією. Банк обіцяв переглянути внутрішні процеси, щоб у майбутньому уникнути подібних помилок.

Згадана ситуація з Commonwealth Bank of Australia є яскравим прикладом того, як впровадження інновацій може піти не так, як планувалося. Важливо не лише використовувати нові технології, але й враховувати всі можливі наслідки для всіх сторін, включаючи працівників та профспілки.