Великий австралийский банк уволил 45 сотрудников из-за ИИ: почему это не сработало

Австралийский банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) решил заменить значительное количество сотрудников колл-центра чат-ботом на основе искусственного интеллекта, но эксперимент оказался неудачным. Вместо упрощения работы и повышения эффективности, нагрузка на других работников возросла, что вызвало негативную реакцию профсоюза и заставило банк признать ошибку.

После внедрения ИИ-бота банк обнаружил, что нагрузка на сотрудников не уменьшилась, а наоборот возросла. Эта попытка выдать сокращения за инновацию была раскрыта, что привело к протестам со стороны профсоюза. Использование искусственного интеллекта для сокращения специалистов является циничным и экономически необоснованным', – подчеркнула генеральный секретарь FSU Джулия Ангрисано.

В результате банк извинился перед своими работниками и предложил им вернуться на прежние должности. Генеральный директор Мэтт Комин признал, что не все факторы были учтены при принятии решения, поэтому теперь предлагает пострадавшим выбор между сохранением нынешних должностей, переходом в другие подразделения или увольнением с компенсацией. Банк пообещал пересмотреть внутренние процессы, чтобы в будущем избежать подобных ошибок.

Упомянутая ситуация с Commonwealth Bank of Australia является ярким примером того, как внедрение инноваций может пойти не так, как планировалось. Важно не только использовать новые технологии, но и учитывать все возможные последствия для всех сторон, включая работников и профсоюзы.