Запуск голосового AI-асистента в Україні
Міністерство економіки України запустило перший в Україні голосовий AI-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Цей пілотний проект працює в тестовому режимі, спрямований на забезпечення ефективної обробки дзвінків під час повітряних тривог та в неробочий час. AI-асистент вже прийняв 2 700 дзвінків, що свідчить про його інтеграцію в систему надання послуг.
Ефективність та плани на майбутнє
Завдяки новітнім технологіям, середній час відповіді на звернення скорочено до 18 секунд. У рамках проекту забезпечена 100% обробка дзвінків у неробочі години та під час повітряних тривог, а також 20% обробки типових звернень у робочий час. Це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу.
У планах Міністерства економіки масштабування проекту з 4 000 до 80 000 телефонних звернень на місяць. AI-асистент створюється в межах цифрової трансформації ринку праці, що є частиною ініціативи "Обрій", спрямованої на розбудову цифрової екосистеми ринку праці в Україні.
Запуск голосового AI-асистента в Україні свідчить про активний процес цифровізації державних послуг, що може суттєво підвищити їх доступність та ефективність.
Оскільки проект знаходиться на стадії тестування, його подальше успішне впровадження може стати прикладом для інших державних органів і спонукати до більш широкого використання технологій штучного інтелекту в Україні.