Голосовой ИИ начал работу в контакт-центре занятости
Министерство экономики Украины внедрило первого в стране голосового ассистента на базе искусственного интеллекта. Он функционирует в тестовом режиме в контакт-центре Государственной службы занятости. Основная задача пилота — обеспечить обработку звонков во время воздушных тревог и в нерабочее время. За время тестирования ИИ-помощник уже принял 2 700 обращений, что подтверждает его интеграцию в систему предоставления услуг.
Показатели и перспективы развития
Благодаря современным технологиям среднее время ответа на звонок сократилось до 18 секунд. Проект обеспечивает стопроцентную обработку вызовов в нерабочие часы и при объявлении тревоги, а также 20% типовых запросов в рабочее время. Это первый случай в Украине, когда генеративный ИИ применяется для приема входящих обращений на официальной горячей линии государственного органа.
Запуск голосового ИИ-ассистента в Украине демонстрирует активную цифровизацию госуслуг, что способно значительно повысить их доступность и эффективность для граждан.
В планах Министерства экономики — расширение проекта с 4 000 до 80 000 ежемесячных телефонных обращений. ИИ-помощник создается в рамках цифровой трансформации рынка труда, которая является частью инициативы «Обрій», нацеленной на построение цифровой экосистемы занятости в стране. Для русскоязычной аудитории стоит отметить, что подобные решения постепенно внедряются и в других странах, однако для Украины это важный шаг в модернизации госуслуг.
Поскольку проект пока находится на этапе тестирования, его успешное масштабирование может стать ориентиром для других ведомств и стимулировать более широкое внедрение технологий искусственного интеллекта в Украине.