Вплив штучного інтелекту на бізнес-процеси
IT-підприємець Сергій Бондаренко розповів про застосування штучного інтелекту для автоматизації бізнес-процесів. Він навів приклад створення відділу в українській компанії, який за два роки виріс до понад 300 співробітників. Бондаренко зазначив, що штучний інтелект (ШІ) існує вже три роки, однак поки що не змінив масову споживчу поведінку.
Відділ з оптимізації бізнес-процесів у логістичних і ритейл компаніях було створено 2,5 роки тому, і наразі в ньому працює більше 300 людей. Процеси автоматизуються за допомогою різних інструментів штучного інтелекту. Сергій Бондаренко підкреслив, що ШІ має найбільший вплив на операційні процеси, оскільки в бізнесах існує багато повторюваних, монотонних завдань, які раніше виконували люди.
"Тобто у нас завжди в бізнесах є багато процесів, які повторювані, монотонні, які можна автоматизувати за допомогою штучного інтелекту, які раніше робили люди, а зараз це може робити штучний інтелект набагато швидше." Сергій Бондаренко
Бондаренко також навів приклад, коли клієнт бачить, що певний процес, який раніше вимагав участі 40 людей, тепер автоматизовано. "Ти показуєш клієнту, що: Дивись, ми зробили оцей от процес - стало краще. Він побачив: так, у нього цим займалось раніше 40 людей там якусь частину часу, так, а зараз в нього він взагалі без людей. Це вирішується автоматично без нього", — додав підприємець.
Проте, за словами Бондаренка, в сфері маркетингу штучний інтелект поки що не справив істотного впливу на зміну споживчої поведінки. "Для маркетингу, для такої зміни поведінкової якоїсь моделі - я не бачу, щоб штучний інтелект якось сильно на це впливав. Ми як замовляли якісь собі послуги кнопками там у мобільному додатку, так і робимо", — зазначив він.
На завершення, Бондаренко висловив свої сумніви щодо широкого впровадження ШІ в повсякденне життя, зазначивши, що, незважаючи на три роки існування технології, вона не зайшла в повсякденну практику користувачів. "Я не знаю, можливо, ви десь бачили за допомогою ШІ кудись записувались... Ні? От і я ні. Але йому вже три роки, як він існує. Тому от так от чомусь він не зайшов у наше життя. А от саме всередині, те, що під капотом бізнеса для автоматизації процесів, дуже часто використовується", — підсумував він.
Перспективи розвитку штучного інтелекту
Застосування штучного інтелекту в бізнес-процесах стає все більш актуальним, оскільки компанії прагнуть оптимізувати свою діяльність і зменшити витрати. Проте, незважаючи на значний прогрес у цій сфері, споживча поведінка залишається стабільною, що свідчить про те, що технології ще не досягли свого потенціалу в повсякденному житті користувачів. Тому важливо продовжувати дослідження та розвиток ШІ, щоб зрозуміти, як він може вплинути на різні аспекти життя та бізнесу в майбутньому.