Как ИИ трансформирует внутренние процессы компаний
Основатель IT-компании Сергей Бондаренко поделился опытом внедрения искусственного интеллекта для автоматизации. Он привел пример украинской компании, где за два с половиной года был создан и вырос до более чем 300 сотрудников отдел по оптимизации бизнес-процессов. По словам предпринимателя, хотя ИИ существует уже три года, он пока не оказал существенного влияния на массовое потребительское поведение.
Сергей Бондаренко акцентировал, что наибольший эффект технологии искусственного интеллекта дают в операционной деятельности. Это связано с обилием рутинных, повторяющихся задач, которые ранее выполнялись людьми, а теперь могут быть автоматизированы. Подобная автоматизация с помощью различных инструментов ИИ активно применяется в логистических и ритейл-компаниях.
'В бизнесе всегда много монотонных, повторяющихся процессов. Раньше их выполняли люди, а теперь искусственный интеллект справляется с этим гораздо быстрее.' Сергей Бондаренко
Бондаренко иллюстрирует это примером: клиент видит, что процесс, на который раньше требовалось 40 человек, теперь полностью автоматизирован. 'Ты показываешь клиенту результат: смотри, мы улучшили этот процесс. Он видит: да, раньше этим занималось 40 человек часть своего времени, а теперь всё решается автоматически, без участия людей', — пояснил предприниматель.
Однако в маркетинге, как отметил Бондаренко, искусственный интеллект пока не изменил поведенческие модели потребителей. 'Что касается маркетинга и изменения поведенческих моделей — я не вижу, чтобы ИИ как-то сильно на это влиял. Мы как заказывали услуги кнопками в мобильном приложении, так и продолжаем это делать', — сказал он.
Подводя итог, Бондаренко выразил сомнения относительно глубокого проникновения ИИ в повседневную жизнь обычных пользователей. 'Я не знаю, возможно, вы где-то видели, чтобы с помощью ИИ куда-то записывались... Нет? И я нет. А технологии уже три года. Почему-то она не вошла в нашу повседневную жизнь. А вот внутри компаний, для автоматизации процессов под капотом бизнеса, она используется очень часто', — резюмировал он. Для российского рынка подобные кейсы автоматизации особенно актуальны в условиях растущей конкуренции и необходимости оптимизации затрат.
Будущее технологий искусственного интеллекта
Использование искусственного интеллекта в бизнес-процессах продолжает набирать актуальность, поскольку компании стремятся к оптимизации и снижению издержек. Тем не менее, несмотря на заметный прогресс в этой области, потребительские привычки остаются довольно устойчивыми. Это говорит о том, что потенциал технологий для повседневной жизни пользователей еще полностью не раскрыт. Поэтому исследования и развитие ИИ необходимо продолжать, чтобы понять его будущее влияние на различные сферы жизни и бизнеса.