ПриватБанк разъяснил, почему дважды списывает деньги с карт клиентов

Государственный ПриватБанк рассказал, почему происходит двойное списание с карт при одной покупке.

Об этом пишет "Хвиля", ссылаясь на отзывы на портале Минфин.

Клиент рассказал, что произвел оплату на сайте интернет-магазина, но у него списались деньги дважды. Первая сумма отмечалась в интернет-банкинге как заблокированные деньги, а вторая часть как успешная оплата.

"Впервые, когда я пытался решить эту проблему в чате онлайн-банкинга, банк вернул мне заблокированные деньги, но потом они снова исчезли и отмечаются как заблокированные", - сообщил он.

Клиент отметил, что во второй раз уже начал подробнее разбираться с ситуацией, предоставил чеки о блокировании и об оплате. Он начал искать ответы от службы поддержки банка, но там так и не пояснили, почему деньги списываются дважды.

"На вопрос, когда вернуть мои деньги: Один оператор говорил, после трех дней после оплаты (уже прошло больше времени), другой до 11 дней. В конце общения пожелали следующее: "Предлагают сформировать пожелание на исправление этой ситуации", - поделился клиент, заявив, что планирует закрывать счета в ПриватБанке

В ответ на жалобу представитель банка написал, что при проведении оплаты происходит множество операций:

1. После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер (банк, который владеет терминалом или обслуживающий интернет-магазин) отправляет данные в платежную систему для авторизации.

2. Платежная система направляет данные для авторизации банку-эмитенту (банк, который выпустил карту), предварительно проведя проверки безопасности операции.

3. Как только банк-эмитент получает данные о операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировка, правильность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т. д.). Результат проверки (согласование или отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. В результате Вы увидите результат на терминале или на сайте интернет-магазина, также мы дополнительно информируем об этом в приложении Privat24.

4. Если операция была одобрена, на карте блокируются средства в размере, отправленном экваером. Само списание произойдет позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где осуществлялась операция, типа операции и т. д.

В ПриватБанке добавили, что в некоторых случаях могут возникать операции, когда при оплате картой сумма заблокирована, а товар или услуга не получены. Чаще всего такие блокировки отменяются в течение нескольких дней по инициативе точки.

Владелец карты, если у него есть подтверждение неудачного проведения операции (копия чека возврата товара, отмена операции и т. д.), может обратиться в поддержку ПриватБанка и оставить заявку на разблокировку суммы.

"В любом случае сумма транзакции, которая не состоялась, возвращается на баланс карты в течение 11 дней", - подчеркнули в ПриватБанке.

Ранее мы сообщали, что ПриватБанк запустил беспроцентные SWIFT-переводы в злотых и евро.