Как путешественники выбирают маршруты в 2027 году: реальный опыт важнее искусственного интеллекта

Обзор исследования Hilton 2027 Trends

Как сообщает УНІАН — Туризм: Согласно исследованию Hilton 2027 Trends, туристы по-прежнему больше ценят советы реальных людей, нежели рекомендации, сформированные искусственным интеллектом (ИИ). При этом цифровые технологии служат скорее отправной точкой для планирования поездок. Доверие к ИИ заметно отличается в зависимости от характера задачи и возраста туриста. Главным источником рекомендаций остаются близкие родственники, а китайские путешественники демонстрируют высочайшую активность в применении ИИ.

Основные выводы исследования

В опросе, проведённом в рамках исследования, 70% респондентов отметили, что обращаются за советами к сотрудникам гостиниц при подготовке к путешествиям. При этом 63% туристов используют ИИ-инструменты для принятия решений. Однако доверие к ИИ ограничено:

• только 22% готовы доверить ИИ формирование маршрута,
• 20% – выбор кафе и баров,
• 18% – поиск малоизвестных мест и развлечений.

Миллениалы (родившиеся с 1981 по 1996 год) проявляют более высокую готовность опираться на ИИ: 26% доверяют ему маршруты, 23% – выбор заведений и столько же - идеи для досуга.

В противоположность им, представители поколения бэби-бумеров (1946–1964 гг.) предпочитают получать советы от живых людей - турагентов и работников отелей. Среди всех опрошенных 87% называют родственников главным источником рекомендаций по путешествиям. В частности:

• 51% советуются с супругами или партнёрами,
• 16% - с братьями и сёстрами,
• 13% - с матерями.

Интересно, что 29% родителей из поколения бэби-бумеров считают, что главные рекомендации приходят от их детей. А поколение зумеров (1997–2012 гг.) вдвое чаще, чем миллениалы, обращается за советами к родителям.

Особенно заметно использование ИИ среди китайских путешественников: 35% намерены применять универсальные сервисы на базе ИИ, а 21% - специализированные планировщики путешествий с ИИ. В США 26% туристов советуются с персоналом отелей при выборе ресторанов, а 25% - при поиске неочевидных достопримечательностей.

'Во время путешествий многие ищут информацию, выходящую за рамки алгоритмов. Действительно ли этот ресторан настолько хорош, как о нём говорят? Где сегодня лучше всего атмосфера в городе? Куда ходят сами местные? Всё чаще туристы обращаются к гостиничному персоналу, рассчитывая на рекомендации, основанные на реальном опыте, а не на оценках в интернете.' Исследование Hilton 2027 Trends

Авторы подчеркивают, что советы консьержей и сотрудников - это не просто коллективное мнение, а результат многолетнего знания региона и интуитивного понимания нужд каждого гостя.

Таким образом, несмотря на расширение возможностей технологий и применение ИИ, личный опыт и живые рекомендации остаются ключевыми для современных путешественников. В условиях стремительного развития цифровых инструментов человеческий фактор в туристической сфере сохраняет своё значение, обеспечивая эмоциональную связь и доверие в процессе выбора маршрутов и впечатлений.

Для русскоязычных туристов эта тенденция особенно актуальна, поскольку в нашей культуре традиционно ценится обмен живым опытом и рекомендации знакомых, что помогает сделать путешествия более насыщенными и комфортными.

Важность рекомендаций от реальных людей в планировании путешествий подчеркивает и тот факт, что многие туристы стремятся открывать для себя новые направления. Например, эксперты выделили десяток неизведанных мест, которые могут стать особенно популярными в 2027 году. Такие открытия могут дополнить советы, полученные от близких, и сделать поездки еще более увлекательными.