Туристи довіряють реальному досвіду, а не ШІ: як мандрівники планують подорожі у 2027 році

Дослідження Hilton 2027 Trends

Як повідомляє УНІАН — Туризм: Дослідження Hilton 2027 Trends вказує на те, що туристи продовжують більше довіряти досвіду реальних людей, ніж інструментам штучного інтелекту (ШІ), хоча цифрові інструменти все ще використовуються як стартова точка для планування подорожей. Рівень довіри до ШІ значно варіюється залежно від типу завдання та покоління мандрівників. Найнадійнішим джерелом порад залишаються члени сім'ї, а китайські туристи лідирують у використанні технологій ШІ.

Результати дослідження

Згідно з результатами дослідження, 70% опитаних мандрівників покладаються на персонал готелів під час планування своїх поїздок. Водночас 63% респондентів звертаються до інструментів ШІ для прийняття рішень. Лише:

• 22% готові довірити ШІ складання маршруту,
• 20% - вибір ресторанів або барів,
• 18% - пошук маловідомих місцевих пам'яток або розваг.

Серед міленіалів, які народилися з 1981 по 1996 рік, рівень довіри до ШІ є вищим: 26% готові довірити складання маршрутів, 23% - вибір ресторанів та 23% - пошук ідей для подорожей.

На відміну від міленіалів, покоління бебі-бумерів (1946-1964 роки народження) вважає за краще звертатися до досвіду реальних людей, таких як турагенти та співробітники готелів. 87% мандрівників довіряють порадам своїх родичів при ухваленні рішень щодо поїздок. Серед них:

• 51% покладаються на поради партнерів або подружжя,
• 16% - на братів та сестер,
• 13% - на матерів.

Серед батьків покоління бебі-бумерів 29% зазначають, що їхні діти є головним джерелом рекомендацій щодо подорожей. Зумери (1997-2012 роки народження) удвічі частіше, ніж міленіали, звертаються за надійними порадами до батьків.

Китайські туристи виявляють особливу активність у використанні технологій ШІ: 35% з них мають намір використовувати універсальні сервіси на основі ШІ, а 21% - спеціалізовані планувальники подорожей з використанням ШІ. У США, за даними дослідження, 26% мандрівників звертаються до співробітників готелів за порадами щодо вибору ресторанів, а 25% - коли шукають цікаві маловідомі місця.

"Вирушивши в подорож, багато мандрівників шукають інформацію, що виходить за межі алгоритмів. Чи справді цей ресторан такий гарний, як про нього кажуть? У якому районі сьогодні панує найкраща атмосфера? Куди насправді ходять місцеві жителі? Все частіше вони звертаються до співробітників готелів, очікуючи відповідей, заснованих на реальному досвіді, а не на онлайн-відгуках." Дослідження Hilton 2027 Trends

Крім того, автори наголошують, що "рекомендації консьєржів та персоналу – це не результат колективного збору думок, а плід багаторічного знання місцевості та інтуїтивного розуміння того, що саме підійде конкретному гостю".

Таким чином, дослідження показує, що, незважаючи на зростання технологій і використання ШІ, особистий досвід та рекомендації людей залишаються важливими для сучасних мандрівників, які надають перевагу живому спілкуванню над алгоритмами. Це підкреслює важливість людського фактору у сфері туризму, особливо в умовах швидко змінюючих технологій, де особистий контакт та емоційний зв'язок все ще відіграють вирішальну роль у прийнятті рішень щодо подорожей.

В умовах зростаючої довіри до рекомендацій реальних людей, важливо також звертати увагу на менш відомі напрямки, які можуть стати ідеальними для майбутніх подорожей. Наприклад, Intrepid Travel представив десятку нових місць, готових приймати мандрівників у 2027 році, що може надати додаткові можливості для тих, хто шукає унікальний досвід подорожей.