Нові правила ПриватБанку: які покупки можуть призвести до блокування картки

Банк ПриватБанк пояснив, чому картка була заблокована після спроби оплати товару для тварин на 144 гривні.

Інформацію надала прес-служба банку в відповідь на скаргу клієнта на порталі Мінфін.

Жінка, яка є клієнткою ПриватБанку, стикнулася з блокуванням своєї банківської картки після спроби оплатити нашийники для свого кота на суму 144 гривні в інтернет-магазині ITbox. Зазначено, що банк визнав цю операцію як "високоризикову" та заблокував картку після проведення перевірки.

Будь-яка операція з карткою може проходити додаткову перевірку службою безпеки банку. При цьому критерії таких перевірок банк не розголошує "з метою уникнення можливості обійти ці обмеження".

Також приватний банк повідомив, що це рішення базувалося на пункті 2.1.4.4.2 умов і правил, які клієнт погоджується під час користування карткою. Зазначено, що банк може блокувати використання картки при здійсненні ризикових операцій на підставі своїх внутрішніх процедур і операційних правил міжнародних платіжних систем.

Спроба оплати товару призвела до двогодинної епопеї, яка включала верифікацію через службу підтримки, підтвердження особи по телефону, фотоверіфікацію та численні спроби входу в Приват24. В кінці кінців, картка була заблокована без можливості розблокування.

ПриватБанк запропонував клієнтці замовити нову картку через Приват24 і вказав, що її можна буде отримати відділенні банку або поштоматі Нової Пошти.

Нагадаємо, що деяким українцям банки знизять ліміти на грошові перекази у 2025 році.