monobank повідомив, у які терміни повертає на карти помилково списані гроші

Клієнт monobank заявив про проблему з поверненням коштів, які були помилково списані з картки його дитини.

За словами клієнта, 16 квітня 2024 року під час оплати покупки сталася помилка через збій сервера monobank, і з картки було списано кошти тричі. Він негайно звернувся до служби підтримки банку, але через 11 днів кошти так і не повернули. Клієнту було сказано, що повернення складне, хоча це була помилка банку.

Учасник monobank порівняв цю ситуацію з Приватбанком, який вирішує подібні проблеми протягом одного дня. Тому він розчарований сервісом monobank і планує закрити карту.

Представник monobank пояснив, що затримка пов'язана з правилами платіжної системи і оскарження платежу може бути здійснено після подання запиту до платіжної системи, що займає 11 днів.

monobank повідомив, що кошти вже повернули клієнту та подав йому докладну інформацію у особисте повідомлення.