За повідомленням "Хвилі", один клієнт банку заявив про блокування його рахунку 10 березня через питання, що виникли щодо транзакції. Він надав всі підтвердження і підтвердив, що використовує свій рахунок.
"Після всього цього мені сказали чекати відповіді протягом 30 хвилин до 48 годин. Але я так і не отримав відповідь. Вони просили додаткові документи, які я також надав у чаті Телеграм і в додатку. Рахунок все ще заблокований, і я не можу закрити його до розгляду підтверджень доходу", - розповів клієнт.
За його словами, через годину після розмови з оператором йому сказали, що ситуація буде вирішена до вечора або обіду наступного дня.
"Проте, 5 днів потому мої документи ще не розглянуті, і я все ще без коштів. Я знову звернувся до підтримки, але вони наполягають чекати. Підтримка не може мені допомогти, незважаючи на мою скрутну ситуацію. Я не розумію, навіщо вони там сидять", - додав клієнт.
У відповідь на це, представники monobank вибачилися за незручності та обіцяють перевірити якість консультацій та швидше розглянути документи.
"Ми намагаємося надати якісний сервіс і вживемо заходів, щоб поліпшити ситуацію. За вимогою Національного банку України, банки перевіряють усі платежі, що надходять на рахунки клієнтів", - відзначили в банку.
Також, представники monobank повідомили, що вони розглядають надані документи і зв'яжуться з клієнтом, як тільки буде нова інформація.
Нагадаємо, раніше Гороховський з monobank розповів про шахрайську схему з банківськими картками.
Читайте також:
Портал свіжих новин INKORR .
Всі права захищені.
Умови передруку та іншого використання матеріалів видання INKORR.
Партнери сайта:
«Пошук роботи за кордоном»
